Grande Hotel de Luso | Wellness Resort | Coimbra - Portugal

Frequently Asked Questions


As perguntas mais frequentes de quem visita o Grande Hotel de Luso:

FAQ

O serviço de baby-setting está disponível mediante pedido prévio e sujeito a disponibilidade. O custo do serviço será informado para cada situação consoante o horário pretendido, a idade da/s criança/s e tempo pretendido.

Sim e todas as zonas do hotel são acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida.

Não, excepto nos casos de animais de companhia treinados para a assistência de pessoas com deficiências físicas.

Sim! O hotel assegura disponibilidade para todos os serviços de Spa que estão disponíveis para venda e envia a confirmação da reserva para o cliente. O horário para a concretização dos serviços e tratamentos reservados está sujeito á disponibilidade do dia em questão e è aconselhável a marcação prévia e o pedido de marcação para determinada hora pode ocorrer depois da chegada ao hotel directamente para a recepção do Spa ou antes da chegada contactando o hotel.

Através do telefone existente no quarto o cliente pode contactar directamente a recepção do Spa e solicitar a informação e reserva dos serviços pretendidos. Na recepção do hotel e nos quartos está igualmente disponível a informação dos serviços e horários do Spa.

Não! O acesso ao Spa só é permitido a maiores de 16 anos.

Sim! Em qualquer momento e respeitando os horários e normas de funcionamento poderá visitar os diferentes espaços do Spa.

Os serviços do Spa  não estão incluídos nas tarifas excepto no caso dos pacotes promocionais nos quais estão expressamente indicados os serviços incluídos.

Com a remodelação das antigas Termas de Luso foi criada a Malo Clinic Luso Spa e a área e serviços existentes foram reorganizados em 3 espaços diferentes com serviços diferentes: o Spa Termal, o termalismo Clássico e o Medical Center. A gestão destes espaços é da Malo Clinic Spa e da parceria existente com o hotel resulta que o cliente tem acesso aos serviços e espaços do Spa como se um de departamento mais do hotel se tratasse. O acesso é efectuado através de uma ligação interior directa e exclusiva para os clientes do hotel.

Sim! Está disponível para empréstimo aos clientes um computador portátil mediante o pagamento

Para aceder à rede sem fios do hotel deverá solicitar uma senha de acesso na recepção e consoante o tipo de serviços contratado com o hotel poderá o mesmo ser ou não gratuito. Na recepção e no dossier de informação existente nos quartos está disponivel a informação e condições de aplicabilidade do tarifário

Sim! O hotel tem instalada uma rede sem fios para acesso à internet com cobertura total em todo o edifício incluindo os jardins.

Sim! Caso não disponha de touca estão disponíveis no hotel para venda.

O acesso e utilização da piscina interior do hotel é livre e gratuito.

O horário é das 09h00 às 19h00

O serviço do bar piscina funciona apenas na temporada alta

Horário: das 10h30 às 19h00

Serviço de bar das 10h00 às 24h00

Em todos os serviços de almoço ou jantar está disponível um menu especial para crianças

Serviço de almoço          das 12h30 às 14h30

Serviço de jantar             das 19h30 às 21h30

Sim! Poderá solicitar o serviço na recepção ou preencher o formulário existente nos quartos e coloca-lo no lado exterior da porta de entrada até á hora indicada naquele documento.

O serviço de pequeno-almoço decorre entre as 8h00 e as 10h30.

Sim! É possível garantir a reserva ou efectuar o pagamento através de transferência bancária no entanto a reserva só estará garantida após validação da recepção do valor em causa pelos serviços de contabilidade do hotel.

Sim! No momento do check-out o cliente pode seleccionar o método de pagamento válido que melhor lhe servir.

O site do hotel está protegido com um sistema de segurança acreditado, tornando-o fiável. Adoptou o protocolo SSL encoding e o sistema foi reforçado com um processo de codificação de modo a proteger todas as transacções relativas a modos de pagamento.

Poderá imprimir mas não é obrigatório pois o hotel recebe a mesma confirmação.

Sim! Poderá inserir pedidos especiais como “ camas separadas” ou “ check-in tardio” no campo “Comentários ou pedidos” durante o processo da reserva.

O pequeno-almoço está habitualmente incluído na tarifa do alojamento e em todas as tarifas e pacotes promocionais estão sempre mencionados os serviços incluídos.

Na mensagem de correio electrónico de confirmação é disponibilizado um link para o efeito e depois basta seguir as instruções.

Assim que tiver completado a sua reserva, a mesma será recebida na caixa de correio electrónico do departamento de reservas do hotel ( reservas@hoteluso.com) e simultaneamente é enviada uma confirmação para a direcção de correio electrónico que foi disponibilizada pelo cliente durante o processo de reserva.

Todas as nossas tarifas incluem IVA á taxa em vigor.

O preço apresentado na reserva é o preço final de todos os serviços reservados.

Para diferentes tipos de tarifas existem diferentes termos e condições garantia, alteração e cancelamento de reservas. Em baixo indicamos os diferentes tipos:

 

Pacotes Promocionais e Tarifa Flexível

Os cancelamentos podem ser efectuados até 24 horas antes do dia chegada. Após essa data em caso de cancelamento da reserva ou no caso de não comparência no hotel no dia de chegada será debitado no cartão de crédito o valor da primeira noite da reserva.

 

Tarifas de Venda Antecipada +14 dias

Esta tarifa permite cancelamentos ou alterações até 15 dias antes do dia chegada. Após essa data em caso de cancelamento ou alterações à reserva será cobrado o valor total da estadia. No caso de não comparência no hotel no dia de chegada o valor total da reserva é cobrado.

 

Tarifa pré-paga não reembolsável

Esta tarifa não permite cancelamentos ou alterações. A totalidade do valor da reserva é cobrada no momento da compra. No caso de não comparência no hotel no dia de chegada o valor total da reserva é cobrado.

O Grande Hotel de Luso oferece um serviço de reservas rápido, transparente e fácil. Através do nosso site poderá efectuar a sua reserva ao melhor preço.

Sim! Para ter acesso aos diferentes pacotes promocionais poderá visitar a página do hotel, www.hoteluso.com, ou se preferir poderá contactar-nos através do telefone +351 231 937 937

O horário de check-in é a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00 do dia de partida. Poderá ser solicitada a saída tardia que estará sujeita a disponibilidade e eventual pagamento de suplemento extra.

O Luso está a 111 km de Fátima e a viagem de carro demora cerca de 1 h 15 minutos.

O Luso está a 245 km de Lisboa e a viagem de carro demora cerca de 2 h 15 minutos.

O Luso está a 110 km do Porto e a viagem de carro demora cerca de 1 h 15 minutos.

O Luso está a 45 km de Aveiro e a viagem de carro demora cerca de 45 minutos.

O Luso está a 25 km de Coimbra e a viagem de carro demora cerca de 25 minutos.

O parque de estacionamento fica localizado em frente ao hotel e não tem qualquer custo.

Se vier de Lisboa ou do Porto na auto-estrada A1, saia em Mealhada (saída 14) e siga em direcção ao centro e encontrará a indicação de Luso / Bussaco (EN 234). Siga pela EN 234 durante cerca de 7km e encontrará a saída para o Luso à sua direita. O hotel está localizado no centro da vila e é facilmente identificável pela grandeza do edifício.

Para mais informação, mapa e coordenadas GPS por favor clique na seguinte hiperligação

http://www.hoteluso.com/c/hoteis/localizacao

Como funciona o serviço da CHAMADA GRÁTIS?

Na página inicial do site www.hoteluso.comencontra uma hiperligação para o serviço

“ FALE CONNOSCO GRATIS”. Siga as instruções e a chamada para o hotel será gratuita

Todas as comodidades listadas sob o tipo do quarto estão incluídas no preço do quarto. Para ver as comodidades, basta clicar no nome do quarto. O pequeno-almoço e outros serviços conforme indicado, tais como os impostos, estão incluídos no valor apresentado. Esta informação, também, estará incluída no seu e-mail de confirmação.



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